Moving Menu

Dura lex, sed lex

corner Dura lex, sed lex
Czytając ostatnio forum dotyczące e-biznesu trafiłem na temat, w którym sprzedawca przedstawiał swoją sytuację. Wyglądała ona następująco.

Napisała do niego firma zajmująca się ochroną praw konsumenta i poinformowała go, że w regulaminie jego sklepu zawarte są klauzule niedozwolone. Firma napisał mu, że do sądu XXX wpłynęło 5 pozwów przeciwko jego osobie. W wiadomości, jaką dostał dodano, że organizacja może wycofać pozwy za opłatą 400 zł plus VAT za jeden, czyli łącznie za 2000 tysiące złotych. Co więcej, nadawca zaoferował też, że pomoże w poprawieniu tego regulaminu, tak by nie łamał ustawy o ochronie konkurencji i konsumenta.

Podstępne wyłudzanie pieniędzy

Pismo, które otrzymał, informowało też, że w przypadku procesu i przegranej pozwany będzie musiał nie tylko zapłacić ustawową karę, ponieść koszty sądowe oraz… zapłacić pozywającej go firmie koszty procesu, które ona poniosła! Poszperałem trochę w sieci na ten temat i dotarłem do bardzo niepokojących danych. W całej Polsce w ubiegłym roku do sądów wpłynęło około 4000 tysięcy wniosków przeciwko e-sklepom, a w samej Warszawie odbyło się 800 rozpraw. Dlatego postanowiłem poruszyć ten temat na blogu.

Ignorantia iuris nocet

Przypadków zamieszczania klauzul niedozwolonych nadal jest bardzo wiele, a najczęściej wynikają one nie z pazerności i nieuczciwości sklepów, tylko z lenistwa, niewiedzy i skąpstwa. Początkujący e-biznesmeni często kopiują regulaminy z innych sklepów i zmieniają w nim tylko niektóre dane. Osoba, która umieściła na forum opis swojej sytuacji sama przyznała, że swój regulamin ściągnęła z sieci.

Ignorantia legis non excusat

Poniżej przedstawiam Wam listę kilkunastu, najczęściej spotykanych klauzul niedozwolonych. Lepiej sprawdźcie, czy któraś z nich nie występuje w regulaminie Waszego sklepu zanim zgłosi się do Was firma „dbająca” o interes klientów, a w szczególności swój portfel.

  • Sądem właściwym dla rozpatrywania sporów wynikających z umowy jest sąd właściwy dla siedziby sklepu;
  • Reklamacje rozpatrywane są w ciągu 14 dni roboczych od daty wpłynięcia reklamacji. Większość towarów market sprowadza z zagranicy i w tych przypadkach czas rozpatrywania reklamacji może ulec przedłużeniu;
  • Sklep nie ponosi żadnej odpowiedzialności za opóźnienia w dostawach z przyczyn leżących po stronie Dostawcy;
  • Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego regulaminu;
  • Mimo wszelkich starań sklep zastrzega sobie możliwość błędów w opisie produktów. Zdjęcia produktów są jedynie przykładowe
  • Reklamacje dotyczące uszkodzeń mechanicznych lub braków powstałych podczas transportu będą rozpatrywane pod warunkiem przyjęcia tego typu reklamacji przez kuriera i sporządzenia przez niego protokołu
  • Mimo dołożenia wszelkich starań nie gwarantujemy, że publikowane dane techniczne nie zawierają uchybień lub błędów, które nie mogą jednak być podstawą do roszczeń
  • Z uwagi na art. 558 k.c. strony wyłączają odpowiedzialność z tytułu rękojmi za wady fizyczne towaru;
  • Wszelkie zmiany wchodzą w życie z chwilą ich opublikowania (zamieszczenia) w sklepie internetowym, w związku z czym klient jest zobowiązany do bieżącej weryfikacji jego postanowień
  • Jeżeli reklamacja klienta dotyczy parametrów jakościowych dostarczonego towaru, sklep podejmie decyzję odnośnie zasadności kierowanego roszczenia, w uzgodnieniu z producentem towaru, w terminie 21 dni od daty założenia reklamacji;
  • Zmienione zapisy Regulaminu są wiążące od momentu ich opublikowania w witrynie sklepu
  • Sprzedawca jest uprawniony do zmiany niniejszego Regulaminu
  • Reklamacje można składać w terminie nie przekraczającym 30 dni od daty widniejącej na paragonie – daty nadania przesyłki;
  • Towar uszkodzony przez pocztę – może być reklamowany, jeżeli został spisany odpowiedni protokół – w obecności pracownika poczty
  • Wysokość opłat jest określona na podstawie kursów walut na dzień naliczenia i zaokrąglona do pełnych groszy;
  • X, jego przedstawiciele oraz pracownicy zwolnieni są z wszelkiej odpowiedzialności, wynikłej lub związanej z jakąkolwiek aukcją
  • X nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne przypadkowe lub pomyłkowe usunięcia aukcji lub zawieszenia lub zamknięcia konta Użytkownika (...) Usunięte aukcje nie mogą być przywrócone
  • X zastrzega sobie prawo do przekazywania lub zlecania wszystkich lub części swoich praw i obowiązków wynikających z niniejszego regulaminu. W przypadku skorzystania z tego prawa nazwa podmiotu, na rzecz którego dokonano przekazania, podana zostanie na stronie głównej.

Klauzul niedozwolonych jest obecnie 3600 i z każdym dniem ich przybywa. Aktualny rejestr można znaleźć tutaj. Pamiętajcie, że lepiej wydać jednorazowo kilkaset złotych na prawnika, który przygotuje regulamin i weźmie za niego odpowiedzialność, niż kopiować go z sieci i nie mieć pewności, że pewnego dnia nie przyjdzie do nas pismo z firmy "dbającej" o bezpieczeństwo klientów. Aktualizacja:  W ubiegłym roku [2013] do sądów wpłynęło ponad 30 tysięcy pozwów dotyczących klauzul niedozwolonych.  

comments powered by Disqus

Powiązane

photo corner
Cel mojej strony internetowej to…

Przeglądając różne strony, ciągle natrafiam na witryny pozbawione celu. Zanim zaczniesz zastanawiać się nad wyborem CMS i skórki, pomyśl jakie założenia ma spełniać Twoja strona. Ważne jest, aby Twoja witryna realizowała mierzalne cele.

Czytaj więcej
photo corner
Wszystko, co musisz wiedzieć o Google AdWords

Czym jest Google AdWords, jak działa, jakie są jego zalety i koszty? Tego i jeszcze kilku pożytecznych informacji dowiesz się z mojego wpisu!

Czytaj więcej
photo corner
Najczęstsze błędy przy zakładaniu strony www

Założenie strony www to bułka z masłem? Nie! Dlatego przygotowałem dla Was listę najczęściej popełnianych przy zakładaniu strony Internetowej błędów.

Czytaj więcej